FAQ
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est expédiée sous 1–3 jours ouvrés, livraison suivie garantie entre 7 et 15 jours.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Un lien de suivi est envoyé dès l'expédition.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
Livraison gratuite dès 50€ d'achat.
Retours & remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception.
Conditions :
- Produit non utilisé, dans son état et emballage d'origine
- Preuve d'achat requise
Non-retournables : produits personnalisés ou en promotion.
Retour : Contacte-nous à poilsopattes.shop@gmail.com. Une fois validé, nous t'enverrons l'adresse de retour. Aucun colis ne sera accepté sans demande préalable.
Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Retourne d'abord ton produit, puis passe une nouvelle commande une fois ton remboursement validé.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Une fois ton retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.
En cas de souci, contacte poilsopattes.shop@gmail.com.
Sur les produits
Comment utiliser la brosse de bain ?
Mouille le pelage de ton animal, applique le shampoing, puis masse doucement avec la brosse pour un nettoyage efficace et apaisant.
Les produits conviennent-ils aux chiens ET aux chats ?
La plupart de nos produits sont adaptés aux deux ! Vérifie la description de chaque article pour plus de détails.
Vos produits sont-ils testés ?
Oui, tous nos produits sont testés pour garantir la sécurité et le bien-être de tes compagnons.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Shop Pay — tous sécurisés.
Vos transactions sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons un protocole SSL (🔒) et des solutions de paiement certifiées pour protéger tes données.
Valeurs de marque
Quelle est l'histoire de Poils O'Pattes ?
Poils O'Pattes est né de l'envie d'offrir des accessoires pratiques, de qualité et accessibles pour le bonheur quotidien de nos compagnons à quatre pattes.
Pourquoi choisir Poils O'Pattes ?
Pour des produits bien pensés, testés, livrés avec soin — et une vraie attention au bien-être animal.